17 de junio de 2019

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los usuarios disponen de 14 días naturales para comunicarnos su deseo de efectuar la devolución de la totalidad o parte de su pedido. Para ello, los productos han de presentarse en perfecto estado y sin desprecintar ni usar.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de los clientes siempre que los productos se hallen en buen estado y el motivo de la misma sea debido a la decisión del cliente de no adquirir los mismos. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

En el caso que el motivo de la devolución sea debido al mal estado de algún producto en el momento de su uso, los gastos de devolución correrán por cuenta de guiademayores.com, sin que conlleve ningún coste para el comprador, el cual solicitará dicha devolución por escrito en el correo electrónico info@guiademayores.com

El reembolso de los productos devueltos se realizará mediante la misma forma de pago utilizada para el abono del pedido. Dicho reembolso se realizará una vez se hayan comprobado y verificados los lotes, caducidad y estado de los productos en nuestras instalaciones.

En el caso que el pedido llegue en malas condiciones al recibirlo de la empresa de transporte, podrá devolver la totalidad o parte del mismo en ese mismo momento, sin que ello suponga ningún coste adicional por su parte. Una vez devuelto deberá ponerse en contacto con guiademayores.com mediante el correo electrónico info@guiademayores.com, para comunicar tal circunstancia y solicitar un nuevo pedido o la cancelación del mismo.

En dicha comunicación deberá indicar al departamento de Atención al Cliente los siguientes datos:

– Número de pedido o nombre completo y fecha del pedido.
– Productos a devolver.
– Número teléfono de contacto.

Si una vez abierto el producto detectase que no se encontrase en las condiciones adecuadas para su uso, podrá devolver dicho producto comunicándolo dentro de las primeras 24 horas tras la recepción del mismo. La forma de efectuar dicha devolución se realizará en los primeros 14 días naturales en los cuales un mensajero recogerá su pedido. Una vez comprobado por personal especializado responsable que las condiciones del producto no son las adecuadas, se le abonará el importe de los productos devueltos.

En aquellos casos en que el destinatario no acepte el envío y el transporte nos retorne el pedido, se le reembolsará el importe de los productos del pedido, SIN los gastos de envío ocasionados por parte de la agencia de transporte.

No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada por escrito a  info@guiademayores.com.
Una vez comunicada y aprobada la devolución por el departamento de Atención al Cliente, podrán remitirnos la mercancía a devolver debidamente embalada y protegida para que no sufra daños en el retorno a la siguiente dirección, o bien esperar a que su pedido sea recogido por un mensajero:

ONG Guía de mayores

Dirección: C/ Villajimena 1

CP: 28032 – Madrid
Correo: info@guidademayores.com

MADRID

En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado, no se devolverá la diferencia del importe en efectivo, sino que se realizará en forma de cheque regalo para utilizar en su próxima compra.

Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en https://www.guiademayores.com el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por medio del correo electrónico: info@guiademayores.com.